Para İade Politikası

14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.

İade edilecek ürünün;

• Teslim edildiği zamanki durumunu koruması,

• Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

• Etiketlerinin çıkarılmamış olması,

• Orijinal ambalajında bulunması,

• Fatura, makbuz veya satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade işlemini başlatmak için desteksativo@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır: İzmir/Bornova Turgut Reis Caddesi No 168 Kat 2

İade talebiniz kabul edildikten sonra ürününüzü nasıl ve hangi adrese göndermeniz gerektiğine ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilecektir.

Önceden iade talebi oluşturulmadan veya tarafımızdan onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için desteksativo@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol ediniz.

Ürünün kusurlu veya hasarlı olması ya da siparişinizden farklı bir ürünün gönderilmesi durumunda, sorunun değerlendirilebilmesi ve çözüme kavuşturulabilmesi için en kısa sürede desteksativo@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

İletişime geçerken sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve mümkünse ürünün fotoğraf veya videolarını paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler ve İstisnalar

Bozulabilir ürünler, kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler ve hijyen nedeniyle yeniden satılması uygun olmayan ürünler gibi bazı ürün türleri iade kapsamında değerlendirilemeyebilir.

Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul edilmemektedir.

Belirli bir ürünün iadeye uygun olup olmadığı konusunda sorunuz bulunması hâlinde, ürünü göndermeden önce desteksativo@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hediye kartları ve kanunen iadesi zorunlu olmayan kampanyalı veya özel koşullu ürünler için iade kabul edilmeyecektir.

Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz hâlinde öncelikle mevcut ürün için iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

İade işleminiz kabul edildikten sonra istediğiniz ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Avrupa Birliği Siparişleri İçin 14 Günlük Cayma Hakkı

Yukarıda belirtilenlere karşın ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iptal veya iade hakkınız vardır.

İade edilecek ürünün teslim edildiği zamanki durumunda, kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Fatura, makbuz veya satın alma belgesi de ürünle birlikte sunulmalıdır.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.

Para İadeleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilecektir. İnceleme sonucunda iade talebinizin kabul edilip edilmediği tarafınıza bildirilecektir.

İade talebinizin kabul edilmesi hâlinde, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine gönderilecektir.

Bankanızın veya kredi kartı kuruluşunuzun para iadesini hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir. Bu süre kontrolümüz dışında olup ilgili banka veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

İade onayının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ödemenizin hesabınıza ulaşmaması durumunda desteksativo@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade ücretleri müşteri tarafından karşılanır.